Tidak mau kalah dengan Indosat, XL–operator GSM terbesar ketiga di Indonesia–meluncurkan juga gerai khusus untuk layanan BlackBerry. Dinamai XL BlackBerry Store, gerai ini akan berlokasi di Pacific Place Lantai 3, Kawasan SCBD. Sebelumnya Indosat telah membuka BlackBerry Branded Outlet di Plaza FX, tak jauh dari lokasi gerai XL nantinya.

Di sini (seharusnya) akan ditampilkan seluruh model yang dijual oleh XL beserta sejumlah aksesorisnya. Oh ya, XL telah mengkonfirmasi untuk TIDAK menjual BlackBerry Storm, berlawanan dengan Indosat, karena nampaknya feasibility study-nya memang tidak memungkinkan untuk bersaing head-to-head dengan iPhone 3G.

Meskipun demikian, saya cenderung pesimistis bahwa gerai khusus BlackBerry ini bisa memberikan suatu pelayanan optimal. Saya pernah berkunjung ke Indosat BlackBerry Branded Outlet dan pelayanannya tidak jauh berbeda dengan di gerai lainnya. Customer Service yang ada juga tidak memberikan informasi yang lebih baik. Yang lebih parah lagi, gerai ini tidak memberikan layanan purnajual apapun, kecuali unduh (download) berkas-berkas multimedia (seperti gambar dan musik), yang entah gratis atau tidak.

Saya harapkan, XL BlackBerry Store yang akan dibuka ini dapat lebih memberikan dukungan edukasi yang lebih bagi pelanggan BlackBerry yang terbilang masih baru di Indonesia. Mampukah bisa mendekati Nokia Care Center?